Voor MAYFORCE zijn we op zoek naar een content specialist. Verdien tot wel 4700 per maand bruto (o.b.v. 36 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen graag meer.

Jij & jouw functie:

Als Contentspecialist Web speel jij een cruciale rol zodat klanten op onze website altijd snel en duidelijk antwoord vinden op hun vragen over het gebruik van producten of diensten. En dat zij daardoor eenvoudig zelf online hun bankzaken kunnen regelen. Met onze servicecontent helpen we klanten elke dag om onze diensten optimaal te gebruiken. We beantwoorden vragen en lossen problemen op. Dat doen we door begrijpelijke teksten te schrijven en overzichtelijke webpagina's te bouwen. Het is soms echt even sleutelen aan de inhoud en techniek, en dat doe je samen met collega's van verschillende afdelingen. Onze ambitie is om de kwaliteit en toegankelijkheid van dit selfservice kanaal nog verder te verbeteren en daarmee het gebruik ervan en de klanttevredenheid te verhogen. Een verantwoordelijkheid met impact!

Voorbeelden uit de pratijk:

• Je hebt het talent om op basis van complexe interne product- en procesinformatie toegankelijke en SEO-proof servicecontent te schrijven in de juiste tone-of-voice voor de website van de opdrachtgever;
• Je bent zeer bedreven in het zien en verzilveren van verbeterpotentieel uit (klant-)data en klantonderzoek. Samen met je collega's onderzoek je hoe we klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Hiervoor gebruik je o.a. Google Analytics en Usabilla;
• Je begrijpt de relatie met en verhouding tot informatie binnen andere kanalen (voor klanten en interne medewerkers);
• Je werkt samen met de teams binnen o.a. Kennis- en informatiemanagement om de kennisbronnen effectief en zorgvuldig te onderhouden en optimaliseren en de consistentie van informatie over de kanalen te borgen;
• Het ontvangen en geven van positief kritische feedback gaat je goed af. Een discussie op de inhoud ga je niet uit de weg, we zijn er om te leren van elkaar.

Feiten & cijfers:

• 36 uur per week.
• 8,5 miljoen klanten in veertig landen.
• wereldwijd 43.822 collega’s.

Top 3 verantwoordelijkheden:

• Je zoekt proactief naar manieren om onze digitale servicecontent van nog betere kwaliteit te maken. De opgedane kennis deel je met je teamleden;
• Je bouwt componenten en pagina’s in het CMS (Tridion) en je hebt kennis van html en publicatieprocessen;
• Je helpt met de optimalisatie van de website, zodat onze informatie nog beter vindbaar is voor onze klanten.

Naast ervaring met digitale (service)content en contentmanagementsystemen, heb je interesse in het toepassen van de nieuwe technologieën. En je haalt er veel energie uit om data-gedreven te werken en uit te zoeken hoe de opdrachtgever deze ontwikkelingen het beste kan toepassen.

Samen bereiken we meer dan alleen

Als Contentspecialist Web val je organisatorisch binnen het team Contentmanagement & Conversational Design (ca. 11 fte). Binnen dit team werken we aan content management voor de servicepagina’s op de website, conversation design voor de Virtuele Assistent (de chatbot) en de Voicebot voor zowel Particulieren als Bedrijven. Het team maakt onderdeel uit van het Chapter Klantbediening Particulieren. Het Chapter Klantbediening Particulieren richt zich op de realisatie van een optichannel klantbediening met een hoge waarde voor klant, medewerker en bank als resultaat. Als chapter leveren wij expertise in het continu verbeteren van klant- en medewerkersreizen en realiseren we verbeteringen voor de gehele klantbediening binnen PK (Klantenservice, Financieel Advies en Private Banking). In onze scharnierfunctie tussen klantbediening en tribes zorgen wij ervoor dat de stem van de klant en de medewerker meegenomen wordt in de prioritering van de tribes en dat we veranderingen en digitalisering vanuit de tribes op een juiste wijze vertalen naar klanten en klantbediening. Aan deze opdrachten werken we dagelijks samen met ruim 120 collega’s. Uiteraard in nauwe samenwerking met onze diverse stakeholders.

Laten we kennis maken

Ben jij de nieuwe collega die het bedrijf wil versterken als Contentspecialist Web? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature in Utrecht.

De opdrachtgever is een coöperatieve bank met meer dan 8,5 miljoen klanten. Met grote en kleine initiatieven wil de bank de wereld een beetje beter maken. Zo ondersteunen ze lokale ondernemingen en goede doelen organisaties en leveren ze op deze manier bij aan de welvaart en het welzijn in de omgeving.

Jij en jouw talent:

Dat je het talent hebt om duidelijk en klantgedreven te schrijven is uiteraard onmisbaar voor deze functie als contentspecialist. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf in onderstaande checklist herkent:

• Je hebt een communicatieopleiding op hbo- of wo-niveau, aangevuld met enkele jaren werkervaring als contentspecialist;
• En je hebt ervaring met het plaatsen/publiceren van content in CMS (wij werken vooral met Tridion);
• Je bent bekend met SEO copywriting;
• Je haalt er veel energie uit om data-gedreven te werken vindt het leuk om dingen uit te pluizen en te analyseren, om zo nog doelgerichter te verbeteren. Wij gebruiken o.a. Google Analytics, Usabilla en Power BI;
• Je vindt het leuk om nieuwe ontwikkelingen en technologieën te volgen, die je toe weet te passen in je werk;
• Ervaring in de financiële dienstverlening is een pré;
• Ervaring met agile/scrum werken;
• Oog voor design en UX.

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties).
• Reiskosten worden vergoed.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Graag ontvangen wij in een persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat jij over de gevraagde competenties beschikt. Na het versturen van jouw CV en motivatiebrief, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt samen te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik van beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van de werkgever.