Over de functie

Operationeel Directeur | Zorgvervoer & Vraagafhankelijk Vervoer | € 40 - 45 miljoen omzet | 575 medewerkers

Je stuurt dagelijks een veeleisende operatie aan.

Medewerkers, planning, klanten, contracten, servicelevels, kosten — jij houdt overzicht en zorgt dat de operatie blijft draaien. Je weet wat het betekent als de planning onder druk staat, als een klant belt, als de bezetting niet klopt of als de kwaliteit onder spanning komt te staan. En je weet hoe je dat oplost.

Misschien ben je toe aan een grotere schaal, meer mandaat en bredere eindverantwoordelijkheid.

Dan is dit de volgende stap.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een toonaangevende speler in het zorg- en leerlingenvervoer in Nederland. Dagelijks zetten ruim 2.000 collega’s zich in om reizigers veilig, comfortabel en op tijd van A naar B te brengen.

De organisatie verzorgt vervoer voor onder meer leerlingen in het speciaal onderwijs, mensen met een zorg- of ondersteuningsvraag en reizigers die niet zelfstandig gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. Daarmee levert zij dagelijks een belangrijke bijdrage aan mobiliteit, zelfstandigheid en maatschappelijke participatie.

Betrouwbaarheid, kwaliteit en samenwerking vormen de basis van de organisatie. Er wordt gewerkt in een omgeving waar ruimte is voor eigenaarschap, ontwikkeling en continue verbetering.

Je komt terecht in een organisatie waar het draait om mensen. Niet alleen de reizigers, maar ook de medewerkers die iedere dag het verschil maken. Juist daardoor gaat het hier om meer dan vervoer alleen: samen zorg je voor een dienstverlening met zichtbare maatschappelijke impact.

De opdracht

Als Director Zorgvervoer geef jij leiding aan een volledige divisie binnen een van de grootste organisaties in zorg- en leerlingenvervoer in Nederland. Dit is geen tussenlaag of staffunctie: jij bent operationeel en financieel eindverantwoordelijk voor het bedrijfsonderdeel en rapporteert rechtstreeks aan de CEO.

Je draagt verantwoordelijkheid voor een divisie met een jaarlijkse omzet van circa € 40 tot € 45 miljoen en een organisatie van circa 575 medewerkers, waaronder ongeveer 500 chauffeurs, 50 medewerkers binnen het Klant Contact Centrum en 25 staf- en supportmedewerkers. Je stuurt op de samenhang tussen mensen, operatie, contracten, opdrachtgevers, kwaliteit en financieel resultaat.

Daarnaast ben je strategisch aanspreekpunt (SPOC) voor meer dan tien opdrachtgevers. Je bewaakt de operationele én financiële prestaties van de contracten en stuurt onder andere op klanttevredenheid, servicelevels, productiviteit, kosten, contractrendement, continuïteit en verdere professionalisering van de dienstverlening.

Onder jouw leiding vallen:

• zes Contractmanagers / Managers Zorgvervoer, ieder verantwoordelijk voor een eigen regio en contractportfolio met onderliggende teamleiders, planners, coaches en chauffeurs;
• de Manager Klant Contact Centrum (KCC), verantwoordelijk voor bereikbaarheid, klanttevredenheid en klachtenafhandeling;
• de Teamleider Centrale Verkeersleiding (CVL), verantwoordelijk voor real-time sturing en dagelijkse operationele grip.

Je geeft nadrukkelijk leiding via deze managers en leidinggevenden. Een belangrijk onderdeel van jouw opdracht is het coachen en verder ontwikkelen van de Contractmanagers / Managers Zorgvervoer. Je helpt hen groeien in integraal ondernemerschap: verantwoordelijkheid nemen voor mensen, operatie, opdrachtgever, KPI's én financieel resultaat. Je geeft ruimte waar het kan, stelt duidelijke kaders en stuurt bij waar prestaties, kwaliteit of rendement daarom vragen.

Tegelijkertijd verbind je de verschillende regio's en zorg je dat contractteams, KCC en CVL niet naast elkaar werken, maar als één operationele keten functioneren. Je stimuleert dat regio's van elkaar leren, brengt best practices bij elkaar en creëert een goede balans tussen lokale verantwoordelijkheid en centrale sturing. Daar ontstaat de winst: in kwaliteit, voorspelbaarheid, eigenaarschap én rendement.

Je bent zichtbaar in de operatie en onderhoudt actief contact met de verschillende regio's en opdrachtgevers. De Contractmanagers zijn verspreid over de locaties Gouda, Utrecht/Maarssen, Arnhem, Lelystad, Oosterhout en Enschede. Je hoeft daarom niet dagelijks op het hoofdkantoor in Arnhem aanwezig te zijn; jouw rol vraagt juist dat je regelmatig tussen de verschillende locaties beweegt en dicht bij je managers en de operatie staat.

Je maakt onderdeel uit van het Management Team en neemt deel aan het wekelijkse overleg op maandag in Arnhem met de CEO, CFO, Director Groepsvervoer (GVV) en collega's vanuit onder meer HR, Business Development en Wagenpark & Facilities.

Je krijgt mandaat, budget en ruimte om daadwerkelijk te bouwen aan leiderschap, structuur, samenwerking en performance binnen de divisie.

Waarom deze rol

Je kent de dynamiek van een operatie waarin mensen, planning, klanten, kwaliteit en resultaat dagelijks samenkomen. Je weet hoe je teams aanstuurt, hoe servicelevels onder druk kunnen komen te staan en hoe je toch grip houdt op kosten, bezetting en prestaties.

Dat is precies waarom jij hier het verschil maakt — zeker wanneer je als bedrijfsleider, operationeel directeur of eindverantwoordelijk manager ervaring hebt opgedaan binnen taxi-, contract-, zorg-, leerlingen- of ander personenvervoer.

Het verschil: hier stuur jij op divisieniveau. Een eigen P&L, meer dan tien opdrachtgevers, meerdere contracten door heel Nederland, centrale planning én klantcontact. Dat schaalniveau bereik je in de meeste organisaties niet zomaar.

En de maatschappelijke kant is belangrijk: de reizigers die dagelijks afhankelijk zijn van deze operatie, kunnen niet zomaar de bus pakken. Betrouwbaar vervoer is voor hen geen luxe.

Wat breng jij als Director Zorgvervoer

Jouw profiel

Je bent een ervaren bedrijfsleider, operationeel directeur, regiodirecteur of eindverantwoordelijk manager binnen taxi-, contract-, zorg-, leerlingen- of ander personenvervoer. Je kent de dynamiek van een arbeidsintensieve vervoersoperatie van binnenuit en weet wat er nodig is om dagelijks grip te houden op chauffeurs, planning, capaciteit, opdrachtgevers, servicelevels, kwaliteit én financieel resultaat.

Bij voorkeur heb je eerder eindverantwoordelijkheid gedragen voor een taxibedrijf, vervoersregio of omvangrijke businessunit binnen het personenvervoer. Je bent gewend leiding te geven via managers en teamleiders en weet hoe je hen coacht naar meer eigenaarschap en integraal ondernemerschap.

Je hebt aantoonbare ervaring met P&L-, budget- en resultaatverantwoordelijkheid en stuurt op onder andere contractrendement, productiviteit, bezetting, verzuim, onderaannemerskosten, kwaliteit en klanttevredenheid. Je begrijpt hoe operationele keuzes in planning, capaciteit en personele inzet direct doorwerken in het financiële resultaat van een vervoerscontract.

Je bent daarnaast een sterke peoplemanager en coach van managers. Je stelt duidelijke kaders, geeft ruimte waar het kan en grijpt in waar prestaties, kwaliteit of rendement daarom vragen. Je bent in staat meerdere regio's en managementteams naar een hoger en meer uniform niveau van performance te brengen.

Je herkent patronen in verzuim, klachten, schade, kwaliteitsissues en planningsafwijkingen voordat ze escaleren. Je begrijpt het belang van kwaliteit, veiligheid, compliance, chauffeursontwikkeling en betrouwbare processen binnen een gereguleerde vervoersomgeving.

Ervaring met gemeentelijke opdrachtgevers, aanbestedingscontracten, contractmanagement, centrale planning/verkeersleiding en vraagafhankelijk vervoer is een duidelijke pré.

Je beschikt over HBO+/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Bedrijfskunde, Logistiek, Operations Management, Facility Management of vergelijkbaar.

Heb je vergelijkbare eindverantwoordelijkheid opgedaan binnen een complexe, arbeidsintensieve mobiliteits- of vervoersorganisatie, dan komen we eveneens graag met je in contact.

Het hoofdkantoor is gevestigd in Arnhem, maar dit is nadrukkelijk een landelijke directiefunctie. Op maandag ben je in Arnhem aanwezig voor het directie-/managementoverleg. Daarnaast ben je zichtbaar op de contractlocaties in Arnhem, Utrecht/Maarssen, Gouda, Lelystad, Oosterhout en Enschede, waar je de (Contract)Managers Zorgvervoer coacht en ondersteunt.

Je woonplaats hoeft daarom niet in de directe omgeving van Arnhem te liggen. Een centrale woonlocatie, goede bereikbaarheid van Arnhem en ruime reisbereidheid binnen Nederland zijn belangrijker dan een vaste afstand tot het hoofdkantoor.

Wat bieden wij vanuit MdH Recruitment Breda

Arbeidsvoorwaarden

• bruto maandsalaris vanaf € 6.250,- op fulltime basis. Voor een kandidaat met ruime ervaring op directieniveau is er ruimte voor een passend voorstel;
• 8% vakantiegeld;
• bonusregeling bij goede prestaties;
• pensioenopbouw conform regeling;
• leaseauto, ook privé te gebruiken;
• sleutelpositie in directie- én managementteam;
• echte ruimte om een divisie verder te professionaliseren: structuur, leiderschap en performance zijn jouw speelveld;
• werk met maatschappelijke betekenis en dagelijkse impact.

Interesse?

Herken jij jezelf hierin? Reageer direct via de sollicitatieknop.

Heb je eerst een vraag? Neem contact op met Maurice den Hartog, MdH Recruitment.

06-46700806
✉️ maurice@mdhrecruitment.nl

De selectieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken en een assessment.

We kunnen de vacature eerder sluiten bij een passende reactie.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

#vacature #hiring #director #management #leiderschap #zorgvervoer #transport #executivesearch #mdhrecruitment #Arnhem