Nieuw
Teamleider KCC klantcontact in Emmeloord
- Klantenservice medewerker
- Parttime
- Emmeloord
- Tot €5.165,00 per maand bruto fulltime
- 02-11-2026
Over de functie
Je gaat tijdelijk aan de slag als teamleider binnen het klantcontactcentrum en zorgt voor rust, continuïteit en ontwikkeling in de dagelijkse aansturing van het team. Je ondersteunt 11 medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid en bent een zichtbaar aanspreekpunt op de werkvloer. Daarbij combineer je coachend leiderschap met een stevige HR-rol, zodat medewerkers goed worden begeleid en processen verder professionaliseren. Je werkt mee aan de toekomst van klantcontact en dienstverlening en levert een belangrijke bijdrage aan kwaliteit, capaciteit en samenwerking. Als onderdeel van het MT KCC denk je bovendien actief mee over de verdere ontwikkeling van het cluster en de organisatie.
Wat ga je doen
- Je geeft coachend en resultaatgericht leiding aan het team.
- Je waarborgt de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden binnen het KCC.
- Je voert de HR-cyclus uit, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
- Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking binnen de teams.
- Je bewaakt de balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
- Je werkt samen met de roosteraar aan een optimale bezetting.
- Je signaleert verbeterkansen en draagt bij aan verbeteringen in processen en dienstverlening.
- Je fungeert als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.
- Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.
- Je maakt onderdeel uit van het MT KCC en werkt samen aan de toekomst van het klantcontactcentrum.
Over jou
- Je bent een ervaren leidinggevende die zichtbaar en benaderbaar is op de werkvloer.
- Je combineert coachend leiderschap met resultaatgericht werken.
- Je denkt vooruit, werkt graag samen en levert een positieve bijdrage aan teamontwikkeling.
- Je bent in staat om medewerkers te begeleiden in ontwikkeling, inzetbaarheid en eigenaarschap.
Eisen
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
- Je beschikt minimaal over hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
- Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
- Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.
Wensen
- Je hebt tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie.
- Je hebt aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdelingsoverstijgende samenwerking.
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
Wat bieden wij vanuit All About Work
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Je bouwt pensioen op via StiPP.
- Goede begeleiding vanuit All About Work.
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij All About Work je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.
