Over de functie

is. SRQ168873

Je gaat aan de slag als ketenregisseur OV-betalen in een complexe IT- en dienstverleningsomgeving. In deze rol bewaak, coördineer en verbeter je de operationele dienstverlening over de volledige keten. Je brengt samenhang aan tussen processen, teams, systemen, leveranciers en dienstverlening en zorgt dat de keten betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig blijft. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid, maar pakt vanuit je regierol wel stevig de regie op samenwerking, afhankelijkheden, risico’s en verbeteracties. Je werkt vanuit Utrecht en deels vanuit huis, waarbij je minimaal 2 dagen per week op kantoor bent op dinsdag en donderdag.

Wat ga je doen

• Je bewaakt de samenhang en kwaliteit van de keten en maakt afhankelijkheden, operationele risico’s en knelpunten zichtbaar.
• Je zorgt dat risico’s, knelpunten en acties bij de juiste eigenaar worden belegd en opgevolgd.
• Je verbindt interne teams, Translink en andere ketenpartners en organiseert reguliere afstemming over operationele dienstverlening, wijzigingen en onderlinge afhankelijkheden.
• Je zorgt dat rollen, besluiten en afspraken helder zijn en dat betrokken partijen tijdig aanhaken.
• Je voert regie op de aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement op de OV-betaalketen.
• Je signaleert waar processen of verantwoordelijkheden onvoldoende op elkaar aansluiten en initieert verbeteringen.
• Je ondersteunt bij grote verstoringen de ketenbrede coördinatie en bewaakt de opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen.
• Je volgt en bespreekt prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends met betrokken partijen en stuurt op verbetering van dienstverlening en afspraken.
• Je bewaakt dat monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken goed zijn ingericht.
• Je let er bij wijzigingen en nieuwe functionaliteit op dat de operationele impact is beoordeeld en beheerst wordt ingevoerd.
• Je analyseert ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s en vertaalt deze naar voorstellen voor structurele verbetering.
• Je rapporteert over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleert wanneer nodig.
• Je richt een werkende ketenregieorganisatie in voor OV-betalen, inclusief governance, escalatiestructuur, overlegvormen en vastgelegde verantwoordelijkheden tussen betrokken partijen.
• Je borgt operationele processen voor incident-, problem-, change- en releasemanagement en zorgt voor structurele sturing op SLA’s en KPI’s.
• Je realiseert een ketenbrede monitoring- en verbetercyclus met dashboards, rapportages, testafspraken, risico-inzicht en een gedragen verbeteragenda.

Over jou

• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je bent organisatiesensitief, communiceert helder en overtuigend en bent een echte verbinder.
• Je ziet snel ketenbrede samenhang en weet afhankelijkheden inzichtelijk te maken.
• Je neemt regie zonder hiërarchische positie en creëert draagvlak bij verschillende stakeholders.
• Je spreekt partijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten.
• Je voelt je thuis in een complex IT-landschap met veel interne en externe partijen.

Eisen

• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap.
• Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management.
• Je hebt ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s.
• Je hebt ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het samenwerken met interne en externe ketens.
• Je hebt gewerkt bij soortgelijke bedrijven als NS met minimaal 5000 plus werkplekken.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen

• Je bent bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november.

Competenties

• Je communiceert helder en overtuigend.
• Je bent organisatiesensitief.
• Je bent een echte verbinder.
• Je ziet snel ketenbrede samenhang.
• Je neemt regie zonder hiërarchische positie.
• Je creëert draagvlak.
• Je spreekt partijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

is. SRQ168873

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.