Over de functie

ft 30567

Je werkt aan een veelzijdige rol waarin je eerstelijns ondersteuning en regie voert binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering. Je bent een belangrijke schakel tussen gebruikers, leveranciers en de technische omgeving, met een sterke focus op de digitale werkplek en mobiele telefonie. Daarbij draag je ook bij aan het oplossen van reparatie- en garantiegevallen rondom ICT-apparatuur. Je combineert technische kennis met een klantgerichte aanpak en zorgt dat informatie, processen en middelen goed op elkaar aansluiten.

Wat ga je doen

• Je voert eerstelijns ondersteuning en regie op verschillende onderdelen en leveranciers binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering.
• Je richt je op de digitale werkplek en mobiele telefonie.
• Je pakt ook werkzaamheden op binnen antivirus- en malware-oplossingen en vergelijkbare terreinen.
• Je handelt reparatie- en garantiegevallen met betrekking tot ICT-apparatuur af.
• Je levert een bijdrage aan het up-to-date houden van SLA’s en DAPs.
• Je fungeert als eerstelijns aanspreekpunt voor één of meerdere leveranciers.
• Je handelt incidenten en changes af conform de vastgestelde ITIL-processen en procedures.
• Je verwerkt de bijbehorende informatie correct in het service management systeem Topdesk.
• Je bent technisch vaardig met kantoorautomatisering en het inrichten en onderhouden van digitale werkplekken, waaronder laptops, tablets en smartphones.
• Je hebt oog voor informatieveiligheid en zorgt dat dit goed is ingeregeld in de systemen.
• Je bedient en beheert AV-middelen, ook tijdens bijeenkomsten op het hoofdkantoor buiten de standaard kantoortijden.
• Je werkt vanuit het hoofdkantoor en thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden.
• Je gebruikt je eigen ICT-middelen wanneer dat nodig is voor de uitvoering van de opdracht.

Eisen

• Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo niveau 4.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist, werkplekbeheerder of vergelijkbare functie.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met ondersteuning en beheer van mobiele devices (Android en iOS).
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het registreren, behandelen en administratief afhandelen van meldingen, incidenten en wijzigingen in een servicemanagementsysteem zoals Topdesk of ServiceNow.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft 365-werkplekken, waaronder Windows 10/11, Microsoft Teams en Microsoft Office-applicaties.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het beheren van mobiele apparaten middels Mobile Device Management (MDM).
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het beheren, inrichten en uitgeven van digitale werkplekken, waaronder laptops, tablets en smartphones.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met leverancierscontacten en/of het bewaken van dienstverlening op basis van SLA’s en/of DAP’s.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het toepassen van informatieveiligheidsmaatregelen binnen werkplekbeheer, zoals antivirus-, malware-, patchmanagement-, compliance- of endpointbeveiligingsoplossingen.
• Je hebt aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist binnen een organisatie met minimaal 1.000 eindgebruikers.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met ondersteuning van Microsoft Teams en Microsoft 365-gebruikers.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het beheren en ondersteunen van audiovisuele middelen ten behoeve van vergaderingen en bijeenkomsten.

Competenties

• Je bent resultaatgericht en daadkrachtig.
• Je bent analytisch, sensitief en communicatief, en je bent gericht op samenwerking en ontwikkeling.
• Je bent flexibel en kunt werken in een veranderende omgeving.
• Je bent behulpzaam en klantgericht.
• Je bent initiatiefrijk en omgevingsbewust.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 30567

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.